Almacenamos electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. Es posible que cuando nos comuniques los cambios, ya no podamos hacer nada porque ya haya salido de almacén.

Si el valor de tu carrito supera 250€ dispondrás de envío GRATIS en toda la península.

Si! Disponemos de envío gratis en todo el territorio nacional, pero deberás de cumplir una serie de requisitos para poder tener el envío gratis fuera de la península.

El valor de tu carrito en las Islas Baleares, Ceuta y Melilla debes de consultar para ajustar los precios.

Entrega en 1-6 días Península en condiciones naturales.

osteleria.com garantiza a sus clientes que podrán disfrutar de sus productos en un plazo de 1-6 días laborables en condiciones normales ,pudiendo reducirse a 24-48 horas en envios urgentes. A tener en cuenta que dependemos del fabricante y stock es posible que pueda ampliarse el plazo de entrega.

osteleria.com garantiza a sus clientes de las ciudades autónomas y las islas que podrán disfrutar de sus productos en un plazo de 1 a 3 semanas.

Para disfrutar de un envío internacional deberá contactar con nosotros.

Puede recoger su pedido en la agencia de transporte de su ciudad con su numero de seguimiento y DNI.

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes! La agencia de transportes volverá a intentar hacer la la entrega en otro momento. Si el pedido se envía a través de Correos estos dejarán una notificación conforme puede recoger usted mismo el pedido en la oficina de correos más cercana.

Importante: La agencia de transportes suele gestionar hasta tres intentos de entrega. En cualquier caso la empresa de transportes nos lo comunica y nosotros nos ponemos en contacto con usted para acordar la entrega.

Puedes realizar un seguimiento de tu envío, o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.

Contamos con servicio técnico oficial en la ciudad de Málaga y alrededores. Deberá ponerse en contacto con nosotros para contratar el servicio de instalación. También podemos contactar con compañeros y dar servicio en toda España.

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a primera puerta – no se suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

Debido a que algunos productos (sobre todo los de gran volumen) no se encuentran en nuestro poder no podemos garantizar que esos productos puedan ser cancelados una vez realizada la orden de pedido o devueltos una vez han sido entregados

Si, ¡por supuesto! Cada factura es enviada por correo electrónico. En los bultos pequeños así mismo también se adjunta la factura.

Vendemos material industrial para profesionales y la comprensión de las informaciones y contenidos de osteleria.com exigen conocimientos específicos previos propios de los profesionales y por lo tanto no se admitirán devoluciones de material salvo que expresamente se autoricen por escrito. En todo caso, el material siempre debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y debe remitirse libre de portes y cargos. Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, procederemos al reintegro de la misma. Si procediera imputar algún gasto o depreciación, no te preocupes, te lo comunicaremos antes.

En cualquier caso, siempre se admitirá la devolución de envíos erróneos. Siendo nosotros quienes nos hagamos cargo de los costes derivados del error.

Todos nuestros productos tienen garantía ante defectos de fabricación. Es la siguiente (extraido de información legal):

8.1 La garantía sólo cubre los defectos de fabricación. Tanto los defectos de funcionamiento, causados por deficiencias en el suministro de agua, electricidad, gas o vapor como los desperfectos, fruto de una instalación inadecuada, correrán a cargo del comprador.

8.2 No procederá la aplicación de la garantía en casos de fuerza mayor, impericia en el manejo, desgaste natural, negligencia, averías producidas por deficiencias en el uso o suministro de la energía eléctrica, uso de lubricantes o engrase inadecuado, baja calidad de las aguas, emplazamiento defectuoso realizado sin intervención del vendedor, anomalías derivadas de la instalación por personal ajeno a nuestra empresa, anomalías de dosificadores de detergentes, tensoactivos o cualquier otro elemento ajeno a la máquina, falta de presión de agua o deficiente calidad de lavado o daños por causa de los detergentes, mala conservación o falta de limpieza y cualquier otro defecto o trastorno no imputable a defectos del material vendido.

8.3 Nuestra garantía cubre únicamente la reposición del material o piezas defectuosas durante 12 meses desde su salida del almacén o taller (salvo los productos que determinen otro plazo). Y sujeta a las condiciones particulares que determinen los fabricantes.

8.4 Los gastos por portes, embalajes, etc. Que se originen en las reposiciones, con amparo de la garantía, correrán a cargo del comprador.

8.5 Para el disfrute de esta garantía será necesario, en cada caso, la aceptación del defecto por nuestro departamento técnico, debiendo ser enviados las piezas o los productos defectuosos al almacén de origen que previamente se indicara y a portes pagados.

8.6 La garantía queda limitada a lo especificado en los puntos anteriores. Professional Kitchen Suppliers, SL no asume por consiguiente otras responsabilidades bajo ningún concepto, especialmente el de indemnización de daños y perjuicios por el tiempo que medie entre el aviso de la avería y la reposición del material o piezas defectuosas.